Яндекс Go обновил платформу для водителей: подключиться к сервису теперь можно без звонков — на сайте, адаптированном для глухих и слабослышащих, обучение доступно на жестовом языке, а в автомобилях появились карточки, которые помогают водителям и пассажирам общаться. В Казахстане с Яндекс Go сотрудничают 1525 глухих и слабослышащих водителей. Они совершают более 150 000 поездок в месяц.
Обновления выпущены к Международному дню глухих, который ежегодно отмечают в последнее воскресенье сентября. Изменения учитывают опыт и обратную связь исполнителей с особенностями слуха.
Подключиться к сервису теперь можно через отдельный сайт — полностью в текстовом формате, без необходимости звонить. После того, как водитель заполнит форму, служба поддержки свяжется с ним в мессенджере. Обучение в приложении для исполнителей Яндекс Про перевели на жестовый язык.
Для упрощения взаимодействия с пассажирами в машинах появились чехлы на подголовники с надписью «Глухой или слабослышащий водитель» и карточки для общения. С их помощью можно, например, попросить водителя включить кондиционер или музыку.
Для таксопарков эксперты подготовили памятку, которая помогает выстроить коммуникацию с глухими и слабослышащими водителями. Яндекс Про разместил ее в открытом доступе, чтобы работа в такси становилась доступнее для людей с особенностями слуха.
«Как эксперт в области инклюзии я убеждена: поддержка людей с особенностями здоровья должна быть не просто социальной инициативой, а частью системной политики и культуры общества. Важно создавать условия, при которых человек с инвалидностью может не только получить образование, но и реализовать себя в профессии. Когда процесс найма и работы учитывает потребности людей с особенностями слуха — от понятных инструкций и обучения на жестовом языке до внимания со стороны таксопарков, — барьеры становятся ниже, а рынок труда — доступнее. Мы были рады помочь Яндексу доработать памятку для партнёров, которая позволяет трудоустраивать больше водителей с особенностями слуха и открывает им возможности достойно зарабатывать».
Ранее в приложении для водителей Яндекс Про появились специальные возможности для исполнителей с особенностями слуха. Если их активировать, при поступлении заказа смартфон водителя начинает вибрировать, а его экран — мигать. Пассажиры и служба поддержки предупреждаются, что заказ выполняет глухой или слабослышащий водитель. Кнопка «Позвонить» при этом становится неактивна, общение переводится в чат. Включить эти опции водители могут через службу поддержки — после обработки заявки интерфейс сервиса обновится.