Visa представила данные нового исследования о барьерах на этапе оформления онлайн-покупок «Checkout Friction Report» в Казахстане. Согласно отчету, упрощение процесса оформления заказов онлайн с сохранением высокого уровня безопасности является ключевым фактором ускорения развития электронной коммерции в стране.
Более семи из десяти респондентов в Казахстане (72%) еженедельно приобретают продукты питания и напитки онлайн, а также регулярно совершают покупки в таких категориях, как «здоровье и красота» и «товары для офиса и канцелярия». При этом онлайн-шопинг в стране носит преимущественно мобильный характер, 87% опрошенных предпочитают оформлять заказы со своих смартфонов.
По мере дальнейшего развития электронной коммерции, отчет Checkout Friction Report демонстрирует значительный потенциал для ритейлеров и торговых площадок в совершенствовании процесса оформления заказов, а также в повышении уровня удовлетворенности клиентов.
В отчете подчеркивается, что сложности, возникающие в процессе оформления онлайн-заказа, могут приводить к отказу от покупки и незавершенным транзакциям. Семь из десяти покупателей (73%) сталкивались с ситуацией, когда прерывали онлайн-покупку, отмечая среди основных причин длительный процесс оформления заказа, отсутствие под рукой данных банковской карты, а также технические ошибки на сайтах.
Одной из ключевых проблем остается необходимость повторного ввода платежных данных: 43% респондентов считают, что многократное введение информации банковской карты на различных веб-сайтах создает значительные неудобства для пользователей.
Безопасность остается определяющим фактором для онлайн-покупателей в Казахстане. Результаты исследования показывают, что 74% респондентов хотя бы раз отказывались от совершения покупки на определенном сайте из-за недоверия к сохранности данных своей банковской карты. Вопрос защиты платежей напрямую влияет и на выбор способа оплаты: 46% опрошенных называют безопасность ключевым критерием при принятии решения. Кроме того, подавляющее большинство участников исследования (95%) заявили, что уровень их доверия к онлайн-платежам существенно вырос бы при использовании биометрической аутентификации.
Инновации для развития цифровой коммерции
Эффективное решение ключевых проблем, таких как необходимость ручного ввода данных карты и повышение требования к безопасности, способствует максимальной реализации потенциала электронной коммерции. Технология Click to Pay от Visa обеспечивает удобный и безопасный процесс оформления заказа без необходимости регистрации и повторного ввода данных карты. При этом данные карты надежно защищены с помощью передовых технологий безопасности Visa и хранятся централизрованно, а не в системах продавца. Visa Payment Passkey обеспечивает беспарольную биометрическую аутентификацию, позволяя совершать онлайн-платежи быстрее и безопаснее.
«Результаты исследования Checkout Friction Report показывают значительный потенциал для развития электронной коммерции в Казахстане за счет устранения ключевых потребительских барьеров, таких как необходимость ручного ввода данных и опасения, связанные с безопасностью, – отметил Санжар Сулейманов, вице-президент и региональный менеджер Visa в Казахстане и Центральной Азии. – Инновационные решения Visa, такие как Click to Pay и Visa Payment Passkey, созданы для обеспечения удобного, безопасного и надежного пользовательского опыта, которого ожидают потребители. Упрощая процесс оформления заказов и повышая уровень защиты, Visa способствует укреплению доверия и цифровизации экономики, что в конечном итоге будет содействовать развитию коммерции будущего в Казахстане».
Об исследовании Checkout Friction Report
Отчет Visa «Checkout Friction: Uncovering Patterns in Experience & Adoption», подготовлен совместно с 4SiGHT Research & Analytics, посвящен комплексному анализу пользовательского опыта онлайн-платежей и оценке перспектив внедрения решений Click to Pay в Казахстане. Исследование основано на онлайн-опросе 309 активных онлайн-покупателей в возрасте от 18 до 55 лет из Астаны, Алматы и Шымкента, которые совершали покупки в интернете в течение последнего месяца.