Ситуация знакома многим владельцам бизнеса: реклама запущена, заявки приходят, отчёт от подрядчика выглядит хорошо — а денег в кассе больше не становится. Обычно проблема не в одной точке, а в том, что никто не видит путь клиента целиком: от клика по объявлению до оплаты.
Шаг 1. Посчитайте, сколько заявок теряется
Начните с простого. Возьмите заявки за последний месяц и проверьте:
- на сколько из них ответили в течение 15 минут;
- скольким перезвонили повторно, если клиент не взял трубку;
- сколько заявок вообще не попали ни в таблицу, ни в CRM — например, сообщения в WhatsApp.
Часто выясняется, что заметная часть обращений просто теряется. Реклама свою работу сделала, а продажа не случилась.
Шаг 2. Разделите «дешёвые» и «дорогие» заявки
Один рекламный канал может давать много дешёвых заявок, которые почти не покупают. Другой — мало дорогих, но каждая вторая заканчивается сделкой. Если смотреть только на стоимость заявки, бюджет перетекает в первый канал, и продажи падают.
Чтобы это увидеть, у каждой заявки должен быть источник: из какой рекламы она пришла. Для звонков используют колл-трекинг — подменные номера, которые показывают, с какого объявления позвонил человек.
Шаг 3. Проверьте обработку
Послушайте 10–15 записей звонков. Менеджер выясняет потребность или сразу называет цену? Предлагает следующий шаг или ждёт, что клиент сам перезвонит? Даже небольшие изменения в скрипте способны заметно поднять конверсию из заявки в продажу — без увеличения рекламного бюджета.
Шаг 4. Сведите всё в одну систему
Когда реклама, телефония, мессенджеры и CRM связаны между собой, руководитель видит главное: сколько денег принёс каждый канал. Это и называется сквозной аналитикой. Настроить сквозную аналитику и CRM можно на базе AmoCRM или Bitrix24 — обе системы популярны в Казахстане и интегрируются с основными рекламными площадками.
Итог
Если реклама «не работает», не спешите менять подрядчика или площадку. Сначала проверьте, что происходит с заявками после того, как они пришли. Во многих случаях деньги теряются именно там.