Количество женщин-предпринимательниц в Казахстане стремительно растет. Если в 2020 году казахстанки возглавляли около 28,3 % субъектов малого и среднего бизнеса, то к началу 2025 года их доля увеличилась до 48,2 %. Сегодня женщины не только активно развивают собственное дело, но и составляют большинство среди молодых предпринимателей — 55,4 % всех бизнесменов в возрасте до 35 лет. Одна из них — героиня нашего материала.
Вдохновение из декрета и первые шаги
Три ребенка, декрет и… собственный магазин витаминов. Алматинка Сымбат открыла бизнес, заботящийся о здоровье мам и детей, и смогла построить успешную модель работы онлайн и офлайн точек в первый же год существования бизнеса.
В 2022 году, находясь в декрете с тремя детьми, Сымбат не потеряла привычку «быть в деле». Брат, живший тогда в Южной Корее, прислал ей витамины и коллаген на пробу. Эффект превзошел ожидания — улучшилось самочувствие и у Сымбат, и у ее детей. Девушка решила предложить витаминные комплексы другим, и ее идея быстро превратилась в дело, приносящее доход.
Продажи стартовали с нескольких постов и сообщений в Instagram. Неожиданно Сымбат получила активный отклик — интерес к корейским витаминам оказался высоким. Уже через три месяца после начала онлайн-торговли она открыла первую офлайн-точку в Алматы.
От семейного дела до сети
Через год бизнес вышел на оптовый уровень. Семейная компания Medi_Vitamins выросла из небольшого онлайн-магазина до двух офлайн-точек. Сегодня бренд работает через офлайн-магазин, оптовую точку и онлайн-площадку, доставляя продукцию по всему Казахстану.
Успех Medi_Vitamins оказался в точном продуктовом фокусе: корейская уходовая косметика и витамины в удобном формате. Стики с коллагеном и витаминами без мерных ложек, с приятным вкусом и яркой упаковкой стали «маленьким ритуалом» для занятых женщин и мам.
Instagram-аккаунт Medi_Vitamins превратился из личного блога в масштабную платформу с большими охватами в сторис. Контент теперь не просто продает, а обучает — рассказывает, зачем нужны витамины и как их удобно использовать. Так сформировалась основная аудитория — сообщество, где женщины всех возрастов делятся опытом ухода о красоте и здоровье, и показывают, что забота о себе не роскошь, а часть повседневности.
Сервис как философия
С самого начала команда Medi_Vitamins делала ставку на широкий ассортимент, эстетику упаковки, аккуратную доставку и высокий уровень сервиса. По словам Сымбат, 99% внимания уделяется качеству обслуживания. Каждый заказ проверяется, каждый отзыв рассматривается. Если появляется негативный комментарий — команда связывается с клиентом, выясняет причины и устраняет проблему.
Такая клиентоориентированность стала основой лояльности — без больших рекламных вложений покупатели возвращаются и рекомендуют магазин друзьям.
Рост заказов потребовал системы. Сейчас в Medi_Vitamins работает:
- 4 менеджера,
- таргетолог,
- SMM-специалист,
- 2 партнера.
Во время пиковых продаж команда обрабатывает десятки заказов в день. Именно в этот период стало ясно, что доставка — не просто логистика, а важная часть клиентского опыта. Около 60% продаж Medi_Vitamins идут онлайн, поэтому скорость и качество доставки напрямую влияют на репутацию. Только в Алматы ежедневно совершается 30–40 доставок, а заказы отправляются также в Шымкент, Конаев, Тараз и Талдыкорган. Самая частая проблема — изменение адреса покупателем уже в процессе доставки. Это создает неудобства курьерам и дополнительные расходы.
Сымбат говорит, что компания активно сотрудничает с платформой inDrive, потому что курьеры сервиса могут подождать клиента, если он задерживается на 15-20 минут, спокойно переносят точку получения, если адрес меняется в процессе и не завышают тарифы в плохую погоду. Это создает человеческую лояльность, без которой даже самая продуманная логистика не работает:
«От последней мили зависит впечатление клиента и его желание вернуться. Поэтому важно ставить сервис выше быстрой выгоды», – подчеркивает Сымбат.
Трудности и планы
Когда не было товаров в наличии, говорит Сымбат, команда брала полную предоплату у клиентов, которые доверяли магазину. На эти деньги закупали продукцию, и в знак благодарности делали бесплатную доставку поддержавшим покупателям. Такой подход не только помог пройти кризисные периоды, но и стал мощным инструментом укрепления доверия.
Сейчас бренд Medi_Vitamins готовится к масштабированию. В планах расширение сети по городам Казахстана, развитие онлайн-продаж и большая цель – чтобы сайт, над которым сейчас работает команда, стал таким же гигантом как «Золотое яблоко», только на рынке витаминов, БАДов и коллагенов:
«Не ждите идеального момента и не бойтесь начинать и рисковать. Учитесь в процессе, подстраивайтесь под обстоятельства. Все трудности — временные, там где трудно мы становимся сильнее и растем», – советует Сымбат тем, кто только мечтает начать свое дело.